提高沟通技巧 打造卓越团队

——股份公司人力资源部举办《有效沟通与团队建设》培训

发布日期:2013年09月19日 来源:华侨城集团 浏览量:

9月17-18日,股份公司人力资源部主办的总部员工素质教育培训之《有效沟通与团队建设》在华侨城湿地生态教室举行,集团总部、股份本部及事业部本部的30名学员参加了培训。

本次培训邀请股份公司监察室高级经理张国强主讲。讲师拥有丰富的授课经验,所讲授课程紧密结合企业内部案例,授课内容具有较强实用性与指导性。

培训内容分为“高效沟通”课程学习和“定向穿越”团队活动两部分。

“高效沟通”课程学习

培训热身

9月17日,30名学员通过小游戏环节分成了四个小组,并推选了组长、甄选了队名及口号,分别命名为“CC队”、“沙钢队”、“OK队”和“飞虎队”的四个小组展开了为期两天的培训,各小组将通过任务完成、案例分享以及问题回答三种方式获取小组积分,赢取优胜组称号。 

培训导入

培训课程共分为三部分、八章节内容。第一部分课程,讲师从讲解高效沟通的理论知识和方法技巧入手,帮助学员梳理对沟通的认识和理解;通过画图游戏,视频案例和大量事例分析等方式,让学员感受到有效和无效沟通所带来的结果差异,理解并掌握语言和非语言两种沟通方法、沟通漏斗原理、双向沟通有效方式、沟通失败原因和高效沟通三原则;在与学员的多个互动游戏及工作案例分享中,总结出高效沟通的“事前准备”、“确认需求”、“阐述观点”、“处理异议”、“达成协议”、“共同实施”六个重要步骤,使学员在学中有所悟,在悟中有所获。

 

培训研讨

第二部分课程,讲师邀请人力资源部副总监林慧慧作为特邀讲师,为学员进行了“PDP性格测试”(PDP的全称是Professional Dyna-Metric Programs(行为特质动态衡量系统),它是一个用来衡量个人的行为特质、活力、动能、压力、精力及能量变动情况的系统)。在完成测评问卷后,每位学员得出了自身行为特质的类型,并通过特邀讲师林慧慧对老虎(支配型)、孔雀(外向型)、考拉(耐心型)、猫头鹰(精确型)、变色龙(整合型)五种特质行为表现的深入解读,使学员们深刻理解和认识到自身行为特质的优缺点,同时了解其他类型的个性特质和特点,为更好的与不同类型的人做有效沟通打下基础。

随后,学员在讲师的带领下围绕着“如何与不同类型人做有效沟通?”的话题展开了小组讨论。通过“聆听”技能测试、互动游戏和视频案例分析等方式,学员学习了与人沟通中的四个关键技巧,即:积极聆听、有效反馈、建立合作态度和沟通视窗运用(沟通视窗将人际沟通划分为四个区:开放区、盲目区、隐秘区和未知区,并认为人际间真正有效的沟通,只能在公开区内进行。这个理论称为“乔哈里视窗”,也被称为“自我意识的发现——反馈模型”)。帮助了学员更好的提升和改进在日常工作中的处事方式与沟通能力。 

培训催化

第三部分课程,讲师的授课重点围绕着学员的实际工作展开。课程分为“怎样与上司进行沟通”、“怎样与同事进行沟通”以及“有效会议沟通”三章节内容。

第一章,讲师重要讲授了向领导请示汇报的程序和要点及与各种性格的领导打交道的技巧,分析了日常工作中与领导沟通存在的误区,重点讲解了说服上司的技巧方法;第二章,介绍了与同事沟通的特点、形式和沟通障碍,通过小组讨论、分析日常工作中与同事沟通的案例,帮助学员合理运用沟通技巧,提高工作效率;第三章,从会议组织者、会议主持者和会议参与者三个角度解读了如何组织好会议、如何应对五种类型发言者和如何参加好会议的方法和技巧。

在小组研讨的环节中,学员们分别分享了自己在工作中与上司、同事沟通的成功或失败案例,并提出了小组中较为突出的沟通困惑和难题,通过讲师的引导,学员们纷纷出谋划策,阐明个人观点,为提出困惑的学员找到解决问题的方法。 课程学习在学员们携手共唱《书写我们的光阴故事》的歌声中画上了句号。

“定向穿越”团队活动

 

9月18日下午,学员们集体前往深圳湾公园进行“定向穿越”的团队活动。穿越活动以“中湾阅海广场”为起点,以“观桥栈道”为终点,全程约为6公里。各小组成员围绕“团队合作、有效沟通”的主题展开了徒步穿越,并逐一完成5项挑战任务抵达终点。

各小组以“跳青蛙”游戏开始,竞逐先后出发的顺序,在指定地点,采用抽签方式完成“心有灵犀”、“成语接龙”、“瞎子找水”、“正话反说”等挑战任务。拓展活动调动了学员群策群力的团队精神,培养了团队协作与共赢理念,加深了对有效沟通方法的理解和认识。 

培训关闭

在两天的培训中,各小组成员积极参与、踊跃发言,最终“OK队”以最高得分获得的优胜组称号。学员们在学习中不断反思以往工作中的沟通问题,学习掌握正确的沟通方法和技巧,有效提高了团队沟通的整体能力。

(文/凃聪颖  图/欧阳勇 李三甲)